Politique de remboursement
🛡️ Politique de retour & garantie – Sinezy
Chez Sinezy, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un délai de 30 jours pour retourner votre produit et obtenir un remboursement.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement :
• Fournir 5 photos à envoyer à contact@sinezy.fr
• Photo 1 : Le produit Sinezy Confort de face
• Photo 2 : Le produit Sinezy Confort de dos
• Photo 3 : Le produit Sinezy Confort allumé
• Photo 4 : L’emballage extérieur
• Photo 5 : L’emballage intérieur
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec les câbles, embouts (4 embouts), et son emballage intact.
• Les accessoires et consommables fournis avec la commande (étui noir, pack d'embouts) ne sont pas éligibles au remboursement. Seul le dispositif principal Sinezy Confort peut faire l’objet d’un remboursement, dans le cadre de notre garantie “satisfait ou remboursé”.
• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
• Tout article endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à une erreur de notre part pourra faire l’objet d’un non remboursement.
• Les retours effectués au-delà de 30 jours ne seront malheureusement pas acceptés.
• La date d'envoie du retour de votre commande ne doit pas excéder 7 jours. Une preuve de l'envoi Colissimo sans Accusé de réception est exigé (bordereau postal ou facture) et doit nous être envoyé par mail à : contact@sinezy.fr dans les 7 jours aussi.
Dans les cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué.
• Votre commande devra être retournée en envoi recommandé à l’adresse suivante :
Sinezy
17 rue Jean Moulin
42240 Unieux
France
💸 Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut du retour.
• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
En cas de retard ou de problème avec un remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer).
3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sinezy.fr.
📦 Retourner un produit
Pour retourner un article, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
Sinezy
17 rue Jean Moulin
42240 Unieux
France
💡 Important :
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.
• Vous êtes dans l'obligation d'envoyer l'article de retour en recommandé "sans accusé de réception" pour garantir la bonne réception de celui-ci.
🔒 Garantie Sinezy Comfort – Une tranquillité d’esprit assurée
Chez Sinezy, la qualité de nos produits est une priorité. Chaque appareil est minutieusement testé avant expédition pour vous garantir une expérience fluide, sûre et efficace.
🎯 Notre engagement : vous offrir un dispositif fiable, durable et agréable à utiliser.
Notre technologie repose sur des composants robustes :
• une armature plastique résistante,
• un système LED de haute précision,
• un circuit électronique protégé.
🛠️ Garantie produit – ce que vous devez savoir :
Nous offrons une garantie de 3 mois sur l’ensemble des composants internes et structurels du Sinezy Comfort.
✅ Cela comprend :
• Le boîtier plastique
• Les LEDs
• Le circuit électronique
✨ Certains composants, comme l’interrupteur, la prise de chargement sont naturellement sollicités plus fréquemment lors de l’utilisation quotidienne. Pour ces pièces mobiles, nous proposons une garantie dédiée de 1 mois, en complément de la garantie principale.
Toute casse liée aux tubes de diffusion pour Leds n'est pas pris en garantie.
Problème de charge :
Rechargez l’appareil exclusivement avec le câble USB fourni pour garantir son bon fonctionnement et sa sécurité.
⚠ Utilisez uniquement un adaptateur délivrant une tension de 5 V et une intensité de 1 A.
L’utilisation d’un autre câble ou d’un chargeur rapide peut entraîner des dommages irréversibles sur la carte mère et l’électronique interne du dispositif.
Ne branchez jamais l’appareil à un adaptateur de charge rapide ou à un câble différent de celui livré dans la boîte.
En cas de non-respect de ces consignes, nous déclinons toute responsabilité concernant les dysfonctionnements éventuels de l’appareil, et la garantie ne pourra pas être prise en charge.
📩 En cas de souci, contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@sinezy.fr.
Notre équipe vous accompagnera pour une solution rapide : remplacement, réparation ou conseil personnalisé.
