Politique d’expédition
1. Délais de traitement des Commandes
Chez Sinezy, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, des retards de traitement peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous informerons par e-mail ou téléphone.
2. Tarifs et délais de Livraison
Nous proposons des tarifs compétitifs et des délais adaptés pour toutes nos zones de livraison :
• France métropolitaine et Corse : Mondial Relay
Livraison offerte / Mondial Relay Locker sous 3 à 4 jours ouvrables
Livraison offerte / Mondial Relay Point Relay sous 3 à 4 jours ouvrables
Livraison à domicile (Mondial Relay) sous 3 à 4 jours ouvrables
• DOM-TOM : Livraison sous 12 à 17 jours ouvrables.
Livraison offerte : Délais de livraison entre 12 à 17 jours ouvrables, en raison des passages de douane et des services de postes locales.
• Belgique :
FEDEX: Livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrables
• Suisse : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de commande et dépendent de votre localisation.
En cas de livraison en casier ou en point relais Mondial Relay, la livraison initiale est offerte.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais indiqués, il est automatiquement retourné à l’expéditeur et la commande n’est alors pas remboursable.
Mondial Relay dispose d’un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 30 jours pour effectuer ce retour.
Nous ne pourrons intervenir sur votre dossier qu’une fois le colis effectivement réceptionné dans nos locaux. Des frais supplémentaire de livraison seront appliqués.
2.1. Modes de livraison
Les commandes sont livrées principalement via des services de livraison en point relais ou lockers (type Mondial Relay ou équivalent), selon les options proposées lors de la commande. Le choix du point relais ou du locker est effectué par le Client au moment de la validation de sa commande.
2.2. En cas de livraison initiale offerte
Lorsque la livraison est indiquée comme « offerte » ou « gratuite », cela signifie que les frais de la première expédition de la commande jusqu’au point relais / locker choisi sont pris en charge par Sinezy.
Cette prise en charge ne s’applique pas aux éventuelles réexpéditions en cas de non‑retrait du colis dans les délais impartis.
2.3. Délai de mise à disposition en point relais / locker
Le transporteur conserve le colis en point relais ou dans le locker pendant une durée limitée, généralement comprise entre 5 et 7 jours (délai indicatif, variable selon le transporteur). Le Client est informé par e‑mail et/ou SMS de la mise à disposition de son colis et du délai pour le récupérer.
Il appartient au Client de suivre les informations de suivi et de se présenter au point relais / locker avant l’expiration de ce délai, muni des justificatifs éventuellement nécessaires.
2.4. Colis non réclamé / retour à l’expéditeur
En cas de non‑retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à Sinezy.
Ce retour pour non‑retrait ne constitue pas, en lui‑même, un exercice du droit de rétractation.
À réception du colis retourné, le Client est contacté par Sinezy afin de choisir entre les options suivantes :
a) Nouvelle expédition
Le Client peut demander la réexpédition de sa commande. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont entièrement à la charge du Client, même si la livraison initiale était offerte.
Le montant des frais de réexpédition est communiqué au Client avant tout nouvel envoi et doit être réglé préalablement (lien de paiement).
b) Remboursement de la commande
Le Client peut demander l’annulation de sa commande et le remboursement des produits non utilisés et en parfait état.
Dans ce cas, Sinezy rembourse au Client le montant des produits, déduction faite des frais de transport réellement engagés pour l’envoi initial et pour le retour du colis lorsque ces frais n’avaient pas été facturés au Client (livraison « offerte »). Ces frais d’expédition et de retour restent définitivement à la charge du Client et ne sont en aucun cas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.
2.5. Responsabilité du Client
Le Client est responsable des informations qu’il communique lors de la commande (coordonnées, adresse e‑mail, numéro de téléphone, choix du point relais, etc.). En cas d’erreur ou d’omission empêchant la bonne livraison ou le retrait du colis (adresse incorrecte, point relais fermé, absence de suivi des notifications de mise à disposition, etc.), Sinezy ne pourra être tenue responsable de la non‑réception de la commande.
Dans une telle situation, le traitement de la commande suivra les mêmes règles que celles décrites à l’article 6.4 (colis non réclamé / retour à l’expéditeur).
3. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse, Belgique et Suisse. À ce jour, nous ne proposons pas de livraison en dehors de ces zones.
4. Confirmation d’Expédition et Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro sera activé dans les 24 heures après le traitement de votre commande et vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
5. Retards de Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations logistiques. Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.
6. Frais de douane et taxes d’Importation
Pour les livraisons vers la Suisse, les frais de douane et taxes d’importation éventuels sont à la charge du Client. Ces frais varient selon les réglementations locales et ne peuvent pas être prévus par Sinezy.
7. Que faire si mon colis est indiqué livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Colissimo :
En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué “Livré”, nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrés à compter de la date d'indication de livraison.
Nous vous invitons en parallèle à consulter votre voisinage, une erreur de boîte à lettre ayant pu être commise par le livreur.
Simultanément, vous pouvez ouvrir de votre côté une contestation de livraison auprès de Colissimo, qui permettra aux services postaux d'enquêter auprès de votre livreur, et de possiblement retrouver votre colis.
Cela est possible via le bouton "Aide" directement depuis le site de Colissimo.
Vous pouvez également les joindre par téléphone au 3631 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.
La Post Suisse :
Si votre colis est marqué comme livré par La Poste Suisse, mais que vous ne l'avez pas reçu, plusieurs démarches sont possibles. Il est conseillé de vérifier auprès des voisins, puis de contacter directement La Poste pour une demande de recherche par téléphone au 0848 888 888, joignables du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.
Vous pouvez consulter le suivi d'envoi pour des informations supplémentaires.
8. Responsabilité en cas de colis marqué comme “livré” mais non reçu
Une fois le colis indiqué comme “livré” par les services postaux (Colissimo ou La Poste Suisse), la responsabilité de Sinezy prend fin, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation. Cela signifie que le transfert de risque est effectif dès que le colis est marqué comme livré à l’adresse indiquée.
En cas de non-réception malgré un statut “livré”, il appartient à l’acheteur de contacter le transporteur concerné pour ouvrir une enquête, comme précisé au point précédent.
Bien entendu, nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches si besoin, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis égaré ou volé par un livreur d'une entreprise de livraison.
Nous vous conseillons de toujours vérifier votre boîte aux lettres, de demander à vos voisins ou gardien, et de faire la démarche de réclamation directement auprès du transporteur.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition, contactez notre service client :
• E-mail : contact@sinezy.fr
• Téléphone : +41 78 660 52 62
• Adresse : En Budron E3, 1052 Le Mont-sur-Lausanne, Suisse
