Versand

1. Bearbeitungszeiten von Bestellungen

Bei Sinezy werden alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen weder versendet noch zugestellt.
Bei einem außergewöhnlich hohen Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen. In diesem Fall informieren wir Sie per E‑Mail oder telefonisch.

2. Versandkosten und Lieferzeiten

Wir bieten wettbewerbsfähige Versandtarife und passende Lieferzeiten für alle unsere Liefergebiete:

  • Deutschland: 5–7 Werktage – 4,90 €

  • Schweiz: 7–9 Werktage – 10,00 CHF

  • Belgien: 5–7 Werktage – 8,50 €

  • Frankreich: 3–4 Werktage – 7,50 €

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und hängen von Ihrem Lieferland ab.

2.1. Nicht abgeholtes Paket / Rücksendung an den Absender

Wenn ein Paket nicht innerhalb der vom Transportdienstleister vorgegebenen Frist abgeholt wird, wird es automatisch an Sinezy zurückgesendet.
Diese Rücksendung aufgrund nicht erfolgter Abholung gilt nicht als Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets wird der Kunde von Sinezy kontaktiert und kann zwischen folgenden Optionen wählen:

a) Erneuter Versand
Der Kunde kann um erneuten Versand seiner Bestellung bitten. In diesem Fall gehen die Kosten für die erneute Versendung vollständig zu Lasten des Kunden, auch wenn der ursprüngliche Versand kostenlos war.
Die Höhe der erneuten Versandkosten wird dem Kunden vorab mitgeteilt und muss vor dem erneuten Versand über einen Zahlungslink beglichen werden.

b) Rückerstattung der Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung und die Rückerstattung der nicht benutzten und einwandfreien Produkte verlangen.
In diesem Fall erstattet Sinezy den Produktpreis abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten für den ursprünglichen Versand sowie für die Rücksendung des Pakets, sofern diese Kosten dem Kunden ursprünglich nicht berechnet wurden (z. B. bei „kostenlosem Versand“). Diese Versand‑ und Rücksendekosten verbleiben endgültig beim Kunden und werden in keinem Fall erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Pakets, mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.

2.2. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich (Kontaktdaten, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer, Auswahl des Abholpunkts usw.).
Bei Fehlern oder fehlenden Angaben, die eine ordnungsgemäße Zustellung oder Abholung des Pakets verhindern (falsche Adresse, geschlossener Abholpunkt, fehlende Verfolgung der Benachrichtigungen usw.), kann Sinezy nicht für die Nichtzustellung der Bestellung haftbar gemacht werden.
In einem solchen Fall erfolgt die Behandlung der Bestellung nach den gleichen Regeln wie unter Punkt 2.1 (nicht abgeholtes Paket / Rücksendung an den Absender).

3. Liefergebiete

Wir liefern derzeit nach:

  • Frankreich (Festland) und Korsika

  • Belgien

  • Deutschland

  • Schweiz

Derzeit bieten wir keinen Versand in andere Länder an.

4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E‑Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Diese Nummer wird innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung Ihrer Bestellung aktiviert und ermöglicht es Ihnen, Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

5. Lieferverzögerungen

Wir setzen alles daran, eine schnelle und zuverlässige Lieferung sicherzustellen. Dennoch können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Streiks, ungünstige Witterungsbedingungen, logistische Störungen).
Wenn sich Ihre Lieferung verzögert, werden wir Sie nach Möglichkeit informieren.

6. Zollgebühren und Einfuhrsteuern

Für Lieferungen in die Schweiz gehen etwaige Zollgebühren und Einfuhrsteuern zu Lasten des Kunden. Diese Kosten richten sich nach den lokalen Vorschriften und können von Sinezy nicht im Voraus bestimmt werden.

7. Was tun, wenn mein Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Colissimo (Frankreich):

Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, warten Sie bitte zunächst 5 Werktage ab dem angegebenen Zustelldatum.
Prüfen Sie in dieser Zeit bitte auch bei Ihren Nachbarn, ob das Paket möglicherweise versehentlich dort abgegeben wurde.
Parallel dazu können Sie selbst eine Nachforschungsanfrage bei Colissimo stellen, damit der Zustelldienst den Zusteller befragt und versucht, das Paket ausfindig zu machen (über die Hilfe‑Funktion auf der Website von Colissimo).

Colissimo‑Kundendienst: telefonisch unter 3631 von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 8:30 bis 13:00 Uhr.

Die Schweizerische Post:

Wenn Ihr Paket von der Schweizerischen Post als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, empfiehlt es sich, zunächst bei den Nachbarn nachzufragen und sich anschließend direkt an die Post zu wenden, um eine Nachforschung zu veranlassen.
Telefonischer Kontakt: 0848 888 888, Montag bis Freitag von 7:30 bis 18:00 Uhr, Samstag von 8:00 bis 12:00 Uhr.
Weitere Informationen finden Sie auch in der Online‑Sendungsverfolgung der Schweizerischen Post.

8. Haftung bei als „zugestellt“ markierten, aber nicht erhaltenen Paketen

Sobald ein Paket vom Zustelldienst (Colissimo oder Schweizerische Post) als „zugestellt“ an die von Ihnen angegebene Adresse gemeldet wird, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über (Risikotransfer).
Bei Nichtempfang trotz Status „zugestellt“ ist es Sache des Käufers, den betreffenden Transportdienstleister zu kontaktieren und eine Nachforschung zu veranlassen, wie in Punkt 7 beschrieben.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich unterstützend zur Seite, können jedoch nicht für ein Paket haftbar gemacht werden, das durch den Zusteller oder durch Dritte verloren geht oder gestohlen wird.
Wir empfehlen Ihnen, stets den Briefkasten zu prüfen, Nachbarn oder Hausmeister zu fragen und direkt beim Transportdienst eine offizielle Reklamation einzureichen.

9. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Versandrichtlinie wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

  • E‑Mail: contact@sinezy.fr

  • Telefon: +41 78 660 52 62

  • Anschrift: En Budron E3, 1052 Le Mont‑sur‑Lausanne, Schweiz